Omni Channel Service
고객 관리 시스템 데이터를 기반으로 한 통계와 시각화 서비스
Situation
잘 구성된 고객 관리 시스템은 서비스의 성공을 규정하는 중요한 측정 요소 입니다. 효율적인 고객 관리를 위한 도구의 중요성은 지속적으로 높아지고 있습니다. 고객 관리와 편리한 커뮤니케이션을 통한 서비스 질의 향상은 서비스 제공자가 기본적으로 지향해야 할 목표입니다. 서비스가 성장하고 정착할수록 증가하는 고객 요청을 효과적으로 관리하고 처리하기 위한 목표가 생겼습니다.
Challenge
다수의 고객 요청을 효율적이고 안정적으로 처리할 수 있는 소프트웨어와 프로토콜이 필요합니다. 다양한 지원 채널을 통해 고객의 요청을 처리하고 이를 자산화 할 수 있어야 합니다. 유연한 확장성을 토대로 시스템 통합이 용이해야 하며, 데이터를 기반으로 한 통계와 시각화가 편리해야 합니다. 고객 경험에 이해와 경험이 많은 전문가가 시스템의 구축부터 운영까지 관리하고 구축할 수 있어야 합니다. 더 나은 고객 경험은 고객 만족도의 향상을 동반하며, 이를 서비스 품질 향상으로 연결하는 선순환 구조를 완성할 수 있습니다.
Our Solution
클라우드그램의 OMNI-CHANNEL SERVICE는 최적의 고객 경험을 위해 완벽하게 준비된 솔루션 입니다.
당면한 문제를 쉽게 해결할 수 있도록 다음과 같은 기능을 제공합니다.
옴니채널 고객경험(CX) 구축 서비스
옴니채널 통합고객지원 솔루션
멀티 채널을 통한 고객 경험 향상 기능 제공